¿Por qué te escribe una casa de apuestas para decirte que tienes «juego intensivo» si no has superado ningún límite? Porque ese estado no depende de lo que depositas, sino de lo que pierdes: según el Real Decreto 176/2023, se activa con pérdidas netas de 600 euros por semana durante tres semanas seguidas, y con 25 años o menos bastan 200 euros. Entonces el operador debe avisarte, como máximo, al día siguiente, enviarte un resumen cada mes y dejar de aceptar depósitos con tarjeta de crédito.
Una escena posible: alguien de 22 años apuesta los fines de semana, sobre todo en directo, pierde 200 euros o más tres semanas seguidas y al poco recibe un correo con la media de sus depósitos, las horas conectado y lo perdido. Nadie le ha sancionado y, aun así, algo ha cambiado en su cuenta. Este texto explica qué, y qué puedes hacer con ello.
Aquí se explica una norma, y eso no sustituye la atención sanitaria ni el asesoramiento legal. Si apostar te cuesta más de lo que querrías, FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) atiende en el 900 200 225, un teléfono gratuito. Las normas citadas son del BOE y las comprobaciones, del 4 de octubre de 2026.
¿Qué es exactamente el juego intensivo?
El Real Decreto 176/2023, de 14 de marzo (artículo 3, letra h), llama «participantes con un comportamiento de juego intensivo» a quienes «hayan incurrido en pérdidas netas semanales iguales o superiores a 600 euros, durante tres semanas seguidas». Si el participante es joven, la cifra baja: «las pérdidas netas semanales deberán ser iguales o superiores a 200 euros semanales, durante tres semanas seguidas».
Dos detalles de la redacción importan. «Iguales o superiores» significa que 200 euros exactos ya cuentan: no hace falta pasarse. Y «tres semanas seguidas» significa que una semana por debajo del umbral rompe la serie, según se desprende del texto.
La norma habla de un comportamiento, no de un tipo de persona: es una etiqueta puesta a unas semanas de movimientos en una cuenta, no a quien juega. Forma parte de las herramientas para poner límites a las apuestas, aunque no la eliges tú: la activa tu propia cuenta.
¿Por qué 200 euros si tienes 25 años o menos?
Porque el mismo decreto trata a los «participantes jóvenes» como un grupo aparte. El artículo 3, letra j), los define como personas jugadoras «con una edad igual o inferior a los veinticinco años»; es decir, hasta los 25 incluidos. Su umbral de pérdidas es la tercera parte del general: 200 euros frente a 600.
Conviene separar dos cosas. Los menores de edad no pueden jugar en absoluto: la Ley 13/2011, de 27 de mayo, en su artículo 6.2 a), prohíbe su participación. Los «participantes jóvenes» son, por tanto, personas adultas de entre 18 y 25 años.
¿Por qué tienen una protección específica? Según el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, entre los jóvenes de 18 a 25 años que habían jugado en el último año, el 36,5 % había participado en apuestas en línea y, de ellos, el 12,45 % había desarrollado síntomas de problemas con el juego (nota de prensa del 20 de octubre de 2023). Son porcentajes sobre quienes jugaron, no sobre toda la franja de edad.
El artículo 22 da la razón: el mensaje que recibe una persona joven al registrarse debe advertir de que empezar a edades tempranas «aumenta las probabilidades de surgimiento de un trastorno de juego». El artículo 23 prohíbe que reciban «ningún tipo de actividad promocional cuyo objeto sea ajeno a la actividad de juego desarrollada en la plataforma del operador», y el artículo 11.3 les veda los servicios de atención especializada dirigidos a la clientela privilegiada del operador. Los datos y el resto de las reglas están en qué dicen los datos sobre los jóvenes y las apuestas.
Cómo se calculan tus pérdidas netas semanales
El decreto da la fórmula y es una cuenta sencilla. La pérdida neta semanal «se calculará por el importe del saldo inicial en la cuenta de juego más los depósitos realizados deducidas las retiradas y el saldo final».
Un ejemplo numérico, solo para ilustrar el cálculo; los importes no son reales:
| Concepto de la semana | Importe |
|---|---|
| Saldo inicial | 20 € |
| Depósitos | + 250 € |
| Retiradas | − 30 € |
| Saldo final | − 10 € |
| Pérdida neta semanal | 230 € |
Con 25 años o menos, esa semana cuenta para el umbral de 200 euros; con más edad, no llega a 600. Tres detalles del texto evitan malentendidos. La semana va del lunes a las 00:00 h al domingo a las 24:00 h, no son «los últimos siete días». Solo se tienen en cuenta las transacciones y los saldos «en dinero real», así que el saldo de un bono no suma. Y el cálculo parte de la cuenta de juego de cada operador.
Queda un punto abierto. La norma calcula la pérdida sobre la cuenta de juego en cada operador y no prevé sumar las de varios; en las fuentes consultadas no consta una interpretación de la DGOJ al respecto, así que aquí no se saca ninguna conclusión sobre qué ocurre si repartes tus pérdidas entre varias casas. Con los depósitos, en cambio, hoy el límite se aplica en cada operador y, desde el 25 de marzo de 2027, habrá un límite común a todas las cuentas (Real Decreto 520/2026), pero no un umbral común de pérdidas.
¿Qué tiene que hacer la casa de apuestas?
Estas obligaciones las tienen los operadores con título habilitante de la DGOJ, y están en los artículos 19 a 21 del decreto.
Un mensaje, como máximo, al día siguiente
El artículo 19 fija como plazo límite «las 24 horas del día siguiente» a aquel en que reúnas la condición. El mensaje debe ser «específico y diferenciado», llegar por correo electrónico o por otro medio que deje constancia, y estar escrito «en términos tales que sean comprensibles para un consumidor medio». Incluye, como mínimo, el importe medio de tus depósitos, el tiempo de conexión y las pérdidas acumuladas, con el fin de permitir «un mejor autoconocimiento de su conducta de juego».
Un resumen cada mes
Aquí hay una diferencia que se pasa por alto. Según el artículo 18, cualquier persona jugadora tiene derecho a acceder a un resumen de su actividad, y el operador debe recordarle al menos cada tres meses que puede pedirlo. Con juego intensivo, en cambio, el artículo 20 obliga al operador a enviártelo él: «dentro de los primeros cinco días correspondientes al mes siguiente» a aquel en que adquiriste la condición, cada mes y, como mínimo, hasta el mes siguiente a aquel en que dejes de reunirla.
El resumen recoge los accesos a la plataforma, los depósitos y sus medios de pago, el historial de movimientos de la cuenta, el balance de gastos y la evolución de tus límites (artículo 18.1).
Sin tarjeta de crédito
El artículo 21 es el de la tarjeta de crédito, y conviene leerlo con exactitud. Dice que quienes tienen juego intensivo «no podrán depositar fondos utilizando tarjetas de crédito» y que la medida «se activará dentro de las primeras 72 horas correspondientes a la semana siguiente» a aquella en que se adquirió la condición. O sea: no es inmediato, afecta a los depósitos y menciona solo la tarjeta de crédito. De las tarjetas de débito, las de prepago o los monederos el artículo no dice nada, y aquí tampoco se deduce nada.
| Momento | Qué tiene que hacer el operador | Artículo |
|---|---|---|
| Tercera semana seguida con pérdidas netas de 200 € o más (25 años o menos) o de 600 € o más | Nada todavía: adquieres la condición | 3 h |
| Hasta las 24:00 h del día siguiente | Enviarte un mensaje específico con depósitos medios, tiempo de conexión y pérdidas acumuladas | 19 |
| Primeras 72 horas de la semana siguiente | Dejar de aceptar depósitos con tarjeta de crédito | 21 |
| Primeros cinco días del mes siguiente, y cada mes | Enviarte el resumen mensual de actividad | 20 y 18 |
| Seis semanas seguidas sin superar el umbral | Dejas de tener la condición; el resumen sigue, al menos, un mes más | 3 h y 20 |
La norma no precisa desde qué día exacto se cuenta cada plazo, así que aquí no hay un calendario de ejemplo. El decreto se publicó el 15 de marzo de 2023 y entró en vigor el 15 de septiembre de 2023; los artículos 21 y 23 se aplican desde el 15 de marzo de 2024 (disposición final sexta).
¿Cuándo dejas de estar en juego intensivo?
Cuando pasan «seis semanas sin que, en ninguna de ellas, se hayan vuelto a sobrepasar los niveles de pérdidas semanales» señalados (artículo 3 h). El resumen mensual, como ya se ha visto, sigue llegando al menos un mes más.
Que el estado termine no significa que algo se haya resuelto. Es un recuento, no un diagnóstico, y no dice nada de cómo te sientes con el juego. Si intentas recuperar lo perdido, notas pérdida de control o reconoces otras señales de alerta de juego problemático, es momento de pedir ayuda.
No es lo mismo que un límite de depósito ni que un comportamiento de riesgo
Lo que metes en la cuenta lo mide el límite de depósito. Hoy, en cada operador con licencia, el máximo es de 600 euros al día, 1500 a la semana y 3000 al mes (anexo II del Real Decreto 1614/2011). El umbral de juego intensivo mide lo que pierdes. Que ambas cifras sean 600 no las relaciona. Con 25 años o menos la distancia es mayor: el límite semanal por operador es de 1500 euros y el umbral de pérdidas, de 200, así que el estado puede llegar mucho antes de que te acerques al límite. Cuánto puedes depositar está en cuánto puedes depositar con los límites de depósito.
Tampoco es lo mismo que un «comportamiento de riesgo». Esta es la diferencia, en una tabla:
| Juego intensivo | Comportamiento de riesgo | |
|---|---|---|
| Qué lo activa | Una cifra: pérdidas netas semanales de 600 € (200 € con 25 años o menos), tres semanas seguidas | Los mecanismos del operador, con indicadores como «el volumen, la frecuencia y la variabilidad de las participaciones o los depósitos» |
| Tarjeta de crédito | No puedes depositar con ella (artículo 21) | Tampoco, y solo medios de pago a tu nombre (artículo 30) |
Hay una frontera más. La Ley 13/2011 prohíbe a los operadores conceder «préstamos ni cualquier otra modalidad de crédito o asistencia financiera» a los participantes (artículo 8.2), y vale para todas las personas, siempre. La prohibición de depositar con tarjeta de crédito del artículo 21 es una medida concreta ligada a este estado, no un sustituto de esa regla.
Si recibes el aviso: por dónde empezar
Si has recibido el aviso, lo primero es saber qué no es: ni una sanción, ni un diagnóstico, ni una acusación. Es un recuento con cifras de tu propia cuenta. Un paso concreto: abre el resumen mensual, o pídelo si todavía no te ha llegado, y mira tres semanas seguidas: cuánto entró, cuánto salió y cuánto quedó. Con esas cifras delante, la decisión sigue siendo tuya.
Todo operador con licencia tiene que mostrar en la sección «Juego más seguro» de su página principal y de su aplicación los límites, la autoexclusión, la autoprohibición, el test de autoevaluación y el teléfono de ayuda (artículo 9). La DGOJ reúne sus páginas divulgativas en Juego seguro, aunque a 4 de octubre de 2026 ninguna explica el juego intensivo ni la figura de los participantes jóvenes.
Si quieres más freno, hay tres niveles, del más suave al más firme. Bajar el límite que tienes fijado en un operador es efectivo de inmediato (artículo 36.2 del Real Decreto 1614/2011). Puedes pausar tu cuenta con la autoexclusión, que se hace efectiva en un plazo de 48 horas y no puede revocarse durante el tiempo elegido. Y la autoprohibición en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego te impide jugar en todos los operadores con licencia de la DGOJ. A diferencia del juego intensivo, que se apaga solo a las seis semanas, esta solo se cancela a petición tuya y no antes de seis meses, y si vuelves el operador debe enviarte un mensaje con tu historial de pérdidas: qué pasa si cancelas la autoprohibición y vuelves a apostar.
Si el operador no cumple —el aviso no ha llegado o la tarjeta de crédito sigue funcionando—, reclama primero al propio operador y, si no responde, ante la DGOJ (reclamaciones y denuncias).
Este texto explica una regla y no sustituye la atención sanitaria ni el asesoramiento legal. Si quieres hablar con alguien, FEJAR atiende en el 900 200 225, un teléfono gratuito. Y para el marco general del sitio, está la página de juego responsable.